|
Varför måste jag uppge mitt personnummer då jag beställer?
Det är en säkerhetsåtgärd för oss och dig, bl a mot att någon annan ska kunna beställa varor i ditt namn/personnummer. Vi har på detta sätt möjlighet att verifiera uppgifter vi finner tveksamma. Det är också en försäkran för oss att få in betalning i de fall vi sänder ut paket mot faktura (kredit). Personuppgifterna lagras i vårt kundregister. Ingen obehörig har tillgång till detta register och uppgifterna lämnas inte ut till andra företag. Du kan när som helst kontakta oss för att ta del av uppgifterna, ändra eller radera dem.
Vågar jag betala med kontokort?
Akvi Home samarbetar med betalningstjänsten Pay&Read som garanterar säkerheten för dina korttransaktioner via nätet. Alla köp kopplas till Pay&Reads (www.pay-read.se) säkra betalserver vilket betyder att Din kortinformation endast går till Pay&Read och inlösande bank. Pay&Read använder sig av 128 bitars SSL-certifikat för kryptering av känsliga uppgifter. Trots att butiken själv saknar SSL-certifikat löses krypteringen genom att inga känsliga uppgifter skickas inom butiken: Kortuppgifterna matas in i ett formulär på Pay&Reads säkra server, och skickas inom Pay&Reads betalsystem med 128 bitars SSL-kryptering.
Den största säkerhetsrisken med att använda kort på nätet är att lämna ut kortnumret till företag som sedan sparar det för olika ändamål. Det kommer du alltså ifrån här eftersom inga kortuppgifter hanteras av butiken, och Pay&Read sparar inte dessa uppgifter i sitt betalsystem. När kortuppgifterna är mottagna, och kryptering inte längre är nödvändig får användaren återvända till butiken - då kan en varning visas om att man kommer till en osäker sajt. Detta är helt i sin ordning och innebär ingen säkerhetsrisk, alla känsliga uppgifter är då redan hanterade.
Jag har flyttat, hur gör jag för att ändra min adress jag registrerat hos er?
Adressen ändrar du genom att logga in på ditt konto och där väljer "Se eller ändra adress i min adressbok". Du kan också välja att ändra adressen då du betalar i kassan.
Jag vill kunna skicka varor till flera adresser, kan jag spara flera adresser?
Du kan spara flera adresser gernom att gå in på ditt konto och där väljer "Se eller ändra adress i min adressbok". Där kan du lägga till upp till fem adresser.
Jag har en annan fakturaadress än den jag vill ha varorna till, hur gör jag?
När du betalar i kassan får du ange vilken adress du vill att varorna ska skickas till.
Jag vill bli notifierad om nya produkter. Hur gör jag?
Då går du in under "mitt konto", klicka på "Prenumerera eller säg upp min prenumeration av nyhetsbrevet". Du klickar i att du vill ha nyhetsbrevet. I nyhetsbrevet, som skickas ut med jämna mellanrum, står det om nya produkter.
Hur gör man om man vill skicka paket till en annan adress än ens egen?
När man betalar i kassan kan man ange om man vill skicka paketet till en annan adress än sig egen. Ändringen gör du under "Leveransinformation".
Observera dock att vid leverans till annan adress än din bokföringadress måste du betala med kort eller via Internetbank. Detta för att undvika missbruk av personuppgifter. På detta sätt undviks risken att få en faktura för något man själv inte beställt.
Hur gör man om man vill skicka paket till fler än en mottagare?
Du måste göra en separat beställning för varje adress du vill skicka till. Du kan dock skicka flera varor till samma adress på en och samma beställning om du önskar. Efter att du slutfört en beställning börjar du om från början, väljer vara och går till kassan och betalar.
Till vilka orter levererar ni?
Vi leverar till alla orter inom Sverige och övriga EU-länder (Belgien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike). Vi levererar också till USA och Schweiz.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden varierar beroende på vilken produkt det är. I varje produktinformation står leveranstid för respektive produkt. Beställer du tex en produkt med leveranstid 1-3 dagar och en produkt med leveranstid på en vecka, så blir leveranstiden en vecka. Skickar du din order till annat land än Sverige så är leveranstiden något längre beroende på landets postgång.
Notera att antal dagar som anges som leveranstid avser vardagar. Under sommaren kan vissa varor ha längre leveranstid än vad som står i informationen vid resepektive produkt. Detta är beroende på om respektive leverantör/tillverkare har semesterstängt eller inte.
Hur får jag min orderbekräftelse?
Om din betalning accepterats skickas en orderbekräftelse som också gäller som kvitto ut automatiskt till den e-postadress du angett vid beställningen.
Vad kostar frakt, hantering, emballage, presentförpackning och kort?
Inom Sverige
Den kostnad som tillkommer utöver själva varan är fraktkostnad på 59 kronor oavsett storlek och vikt på paket. Emballage ingår och presentinslagning kostar 20 kr. Ett litet kort (10*10cm) med en personlig hälsning ingår om du skickar till annan mottagare. Handlar du över 800 kronor så betalar du ingen frakt.
Övriga länder inom EU och Schweiz
Den kostnad som tillkommer utöver själva varan är fraktkostnad på 250kronor. Är försändelsen mycket tung kan fraktavgiften stiga. Kontaka info@akvihome.se för mer information. Emballage ingår och presentinslagning kostar 20 SEK. Ett litet kort (10*10cm) med en personlig hälsning ingår om du skickar till annan mottagare.
USA
Fraktkostnad till USA är 250 kronor. Beställer du väldigt tunga saker kan denna avgift bli något högre. Kontakta anna@akvihome.se för information.
Vad gäller för bytesrätt/öppet köp?
Enligt distansavtalslagen har du öppet köp i 14 dagar. Detta gäller oanvänd vara som returneras i originalförpckning inom denna 14-dagarsperiod. Läs mer under http://www.akvihome.se/info_pages.php?pages_id=23.
Hur kan jag reklamera en leverans?
Om du vill reklamera en vara på grund av att den är felaktig, felexpedierad eller transportskadad kontaktar du oss så snart som möjligt. Ange vilken vara det rör sig om och beskriv problemet. Ange också beställarens kundnummer och ordernummer. Vid reklamation av en vara står Akvi Home för returfrakt, samt leverans av ny vara till mottagaren. I de fall varan inte längre finns i vårat sortiment får en ny vara ur sortimentet (till samma eller lägre pris) väljas. Överskjutande belopp regleras med återbetalning till beställaren.
Kan man skicka paket till någon utanför Sverige?
Ja, du kan skicka till länder inom EU och till USA.
Kan man beställa presenter från utlandet?
Ja, det går bra om du vill skicka till någon inom EU eller till USA. De länder som är med i EU är Belgien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike.
|
